Politique d'expédition

Cette politique d’expédition s’applique à toutes les commandes passées via card-wallets.com. Cardwallets est une marque de Lustfeeling, basée aux Pays-Bas.

Chez Cardwallets, nous veillons à ce que le processus d’expédition soit clair et rigoureux. Vous trouverez ci-dessous les zones desservies, les délais d’expédition de vos commandes et les délais de livraison auxquels vous pouvez vous attendre.

Zones desservies

Nous livrons aux Pays-Bas, en Belgique, en Allemagne, en France, en Italie et en Espagne.

Pour tous les pays mentionnés ci-dessus, les frais d’expédition sont gratuits, sans montant minimum de commande.

Traitement et expédition

Commandée et payée avant 23h00 ? Expédiée aujourd’hui.

Nous traitons et expédions les commandes tous les jours, y compris les week-ends et les jours fériés. Notre heure limite quotidienne pour les commandes est 23h00, heure des Pays-Bas (CET/CEST).

• Les commandes passées et payées avant 23h00 sont expédiées le jour même.

• Les commandes passées et payées à partir de 23h00 sont expédiées le lendemain.

Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d’expédition contenant vos informations de suivi.

Délais de livraison et frais d’expédition

Bien que nous expédiions des commandes tous les jours, les délais de livraison estimés sont indiqués en jours ouvrables. La livraison pendant les week-ends et les jours fériés dépend du transporteur.

Les délais de livraison indiqués sont des estimations. Pour les îles, les territoires d’outre-mer et les lieux éloignés, la livraison peut prendre plus de temps.

Transporteurs

Pour l’expédition de nos commandes, nous faisons appel à PostNL. Pour les envois internationaux, la livraison est généralement prise en charge par un partenaire de livraison local.

Selon le pays de destination, il peut s’agir de l’un des transporteurs suivants :

• Pays-Bas : PostNL

• Belgique : bpost

• Allemagne : Deutsche Post / DHL

• France : La Poste / Colissimo

• Italie : Poste Italiane

• Espagne : Correos

Le transporteur final peut varier selon la destination, le mode d’expédition et l’itinéraire d’expédition disponible.

Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez une confirmation d’expédition contenant les informations de suivi, si elles sont disponibles. Vous pourrez ainsi suivre l’acheminement de votre envoi.

Expédition gratuite

Nous proposons la livraison standard gratuite pour toutes les commandes dans nos zones desservies.

• Aucun montant minimum de commande.

• Aucuns frais d’emballage supplémentaires.

• Aucuns frais de traitement supplémentaires.

La livraison standard gratuite est indiquée lors du paiement.

Suivre votre commande

Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez vos informations de suivi par e-mail. Vous pourrez ainsi suivre l’acheminement de votre colis et consulter les informations de livraison disponibles.

Il se peut qu’un certain temps s’écoule avant que le premier scan du transporteur ne soit visible.

Vous n’avez pas reçu de confirmation d’expédition ? Vérifiez également votre dossier de courriers indésirables. Si vous ne trouvez pas la confirmation, veuillez nous contacter à l’adresse info@card-wallets.com.

Retards éventuels

Nous faisons de notre mieux pour que votre commande soit livrée dans le délai indiqué. Parfois, la livraison peut être retardée en raison de :

• Une forte affluence chez le transporteur

• Des conditions météorologiques extrêmes

• Des perturbations logistiques ou techniques

• Des jours fériés

• Des périodes de vente très actives

Le délai de livraison estimé est dépassé et vous n’avez toujours pas reçu votre commande ? Veuillez nous contacter. Nous vérifierons le statut de votre envoi et vous proposerons une solution adaptée.

Un retard ne porte pas atteinte à vos droits légaux en tant que consommateur.

Commande non reçue ou arrivée endommagée

Le suivi indique que votre commande a été livrée, mais vous n’avez rien reçu ? Ou votre colis est arrivé endommagé ? Veuillez nous contacter à l’adresse info@card-wallets.com et indiquer votre numéro de commande.

Nous enquêterons pour comprendre ce qui s’est passé et vous aiderons à résoudre la situation. En cas de dommages, des photos du produit et de l’emballage peuvent nous aider à évaluer le problème.

Vos informations de livraison

Assurez-vous que votre adresse de livraison et vos coordonnées sont complètes et exactes. Vérifiez ces informations avant de confirmer votre commande.

Vous avez constaté une erreur ? Veuillez nous contacter le plus rapidement possible. Tant que la commande peut encore être modifiée, nous ferons notre possible pour corriger vos informations.

Une commande ne peut pas être livrée en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète ? Nous vous contacterons alors pour vous indiquer la marche à suivre. Nous discuterons au préalable avec vous des éventuels frais liés à une nouvelle expédition.

Modifier ou annuler une commande

Vous souhaitez modifier ou annuler votre commande ? Veuillez nous contacter le plus rapidement possible à l’adresse info@card-wallets.com.

Comme nous traitons les commandes rapidement, nous ne pouvons pas toujours effectuer de modification ou empêcher l’expédition.

Votre commande a-t-elle déjà été traitée ou expédiée ? Dans ce cas, votre droit de rétractation légal et notre possibilité de retour sous 30 jours restent applicables. Vous trouverez plus d’informations dans notre Politique de retour et de remboursement.

Coordonnées

Nom de la marque : Cardwallets
Nom de l’entreprise : Lustfeeling
Numéro d’immatriculation au registre néerlandais des entreprises : 86377876

Cardwallets est une marque de Lustfeeling.

Siège social enregistré :
Kayersdijk 171
7332 AS Apeldoorn
Gueldernland, Pays-Bas

Site web : card-wallets.com
E-mail : info@card-wallets.com
Téléphone : +31 85 060 8273

Service client

• Du lundi au vendredi : 09h00–18h00, heure des Pays-Bas (CET/CEST)

• Samedi et dimanche : fermé

Délai de réponse : Nous répondons sous 24 heures ouvrables.