Retour- en Terugbetalingsbeleid

Dit Retour- en Terugbetalingsbeleid is van toepassing op alle consumentenaankopen via card-wallets.com. Cardwallets is een merk van Lustfeeling, gevestigd in Nederland.

Wij streven naar een transparant, eerlijk en duidelijk retour- en terugbetalingsproces. Naast onze retourtermijn van 30 dagen bieden wij levenslange garantie op onze producten. Uw wettelijke consumentenrechten blijven onverminderd van toepassing.

30 dagen retourneren

Bij Cardwallets kunt u uw aankoop binnen 30 dagen na ontvangst aanmelden voor retour. Gedurende deze volledige periode gelden dezelfde retourvoorwaarden.

Wilt u retourneren? Stuur dan een e-mail naar info@card-wallets.com met uw ordernummer en de producten die u wilt terugsturen. U ontvangt van ons de retourinstructies.

Overzicht retourtermijn

Voorwaarden voor retourzendingen

U mag het product uitpakken en beoordelen zoals u dat in een winkel zou mogen doen, voor zover nodig om de aard, kenmerken en werking vast te stellen.

Wij vragen u om:

• Zorgvuldig met het product om te gaan.

• Alle meegeleverde onderdelen en accessoires terug te sturen.

• Waar redelijkerwijs mogelijk de originele verpakking te gebruiken.

• Het product zorgvuldig te verpakken om transportschade te voorkomen.

Heeft u het product verder gebruikt dan nodig is om het te beoordelen en is daardoor waardevermindering ontstaan? Dan kunnen wij deze waardevermindering op het terug te betalen bedrag in mindering brengen. Wij leggen een eventuele inhouding duidelijk aan u uit.

Deze voorwaarden gelden gedurende de volledige retourtermijn van 30 dagen.

Retourproces

Hoe retourneert u een bestelling?

Voor het uitoefenen van uw wettelijke herroepingsrecht is geen voorafgaande goedkeuring nodig.

Retouradres

Lustfeeling / Cardwallets
Kayersdijk 171
7332 AS Apeldoorn
Gelderland, Nederland

Omruilen

Wilt u uw pasjeshouder omruilen voor een andere kleur? Dat is mogelijk binnen 30 dagen na ontvangst van uw bestelling.

Neem hiervoor contact op met onze klantenservice via info@card-wallets.com en vermeld uw ordernummer en de gewenste kleur.

Wij informeren u over de mogelijkheden en de verdere stappen. Omruilen is afhankelijk van de beschikbaarheid van de gewenste kleur.

Retourkosten

Bij een gewone retour, omdat u van uw aankoop afziet, zijn de directe kosten van de retourzending voor uw rekening. De hoogte van deze kosten hangt af van de vervoerder en verzendmethode die u kiest.

Wij adviseren een traceerbare verzendmethode te gebruiken en het verzendbewijs te bewaren totdat uw retour volledig is afgehandeld.

Terugbetalingen

Wij betalen het verschuldigde bedrag zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen 14 dagen na uw retourmelding terug.

Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij de producten hebben ontvangen of totdat u heeft aangetoond dat u deze heeft teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder plaatsvindt.

Deze terugbetalingsvoorwaarden gelden voor alle retouren die binnen onze retourtermijn van 30 dagen worden aangemeld.

Overzicht terugbetalingen

Bij retour van de volledige bestelling vergoeden wij maximaal de kosten van de goedkoopste standaardlevering die wij bij uw bestelling aanboden. Wanneer u slechts een deel van uw bestelling retourneert, worden de oorspronkelijke bezorgkosten niet terugbetaald.

Terugbetalingen worden uitgevoerd via dezelfde betaalmethode die u bij de bestelling heeft gebruikt, tenzij u uitdrukkelijk instemt met een andere methode. Voor de terugbetaling brengen wij geen kosten in rekening.

Winkeltegoed wordt uitsluitend verstrekt wanneer u daar uitdrukkelijk voor kiest.

Kosten en administratie

Wij rekenen geen:

• Herbevoorradingskosten

• Administratiekosten

• Verborgen retourkosten

Wel kunnen bij gewone retouren de hierboven vermelde retourverzendkosten en een eventuele gerechtvaardigde waardevermindering van toepassing zijn.

Levenslange garantie

Bij Cardwallets staan wij achter de kwaliteit van onze producten. Daarom bieden wij levenslange garantie op uw product.

Gaat er iets stuk? Dan zorgen wij voor een oplossing. Neem contact met ons op en stuur het product volgens onze instructies terug. Na ontvangst repareren wij het product of sturen wij u een nieuw exemplaar.

Deze garantie is niet beperkt tot de retourtermijn van 30 dagen. Ook daarna kunt u bij ons terecht wanneer er iets aan uw product stukgaat.

Hoe werkt onze levenslange garantie?

Om het probleem goed te kunnen beoordelen, kunnen wij vragen om duidelijke foto’s of een video. Wij houden u op de hoogte van de afhandeling en zorgen binnen een redelijke termijn voor reparatie of vervanging.

De levenslange garantie wordt aangeboden door Lustfeeling, handelend onder het merk Cardwallets.

Uw wettelijke garantie blijft gelden

Onze levenslange garantie is een aanvulling op uw wettelijke consumentenrechten en beperkt deze niet.

Volgens de wettelijke garantie moet een product voldoen aan wat u er redelijkerwijs van mag verwachten. Wanneer dat niet het geval is, behoudt u alle oplossingen waarop u volgens de toepasselijke wetgeving recht heeft. Afhankelijk van de situatie kan dit ook een prijsvermindering of ontbinding van de aankoop en terugbetaling zijn.

Beschadigde of verkeerd geleverde producten

Is uw bestelling beschadigd aangekomen of heeft u een ander product ontvangen dan besteld? Neem dan zo spoedig mogelijk contact op via info@card-wallets.com.

Vermeld uw ordernummer en omschrijf het probleem. Voeg indien mogelijk een foto toe, zodat wij u gericht kunnen helpen en een passende oplossing kunnen regelen.

Modelformulier voor herroeping

Wilt u uw bestelling herroepen? Dat kan eenvoudig via onze online herroepingspagina.

Bestelling herroepen

Via deze pagina kunt u uw herroeping rechtstreeks indienen. Na het indienen ontvangt u een bevestiging per e-mail.

U kunt uw aankoop ook herroepen door onderstaande verklaring in te vullen en per e-mail naar ons te sturen. Het gebruik van het modelformulier is niet verplicht; een andere duidelijke verklaring is eveneens voldoende.

Aan: Lustfeeling / Cardwallets
Kayersdijk 171, 7332 AS Apeldoorn, Nederland
E-mail: info@card-wallets.com

Hierbij deel ik/wij () u mede dat ik/wij () onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen herroep/herroepen (*):

• Product(en):

• Besteld op () / ontvangen op ():

• Ordernummer:

• Naam van consument(en):

• Adres van consument(en):

• Handtekening van consument(en), alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend:

• Datum:

(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.

Belangrijk: Bij Cardwallets kunt u uw aankoop binnen 30 dagen na ontvangst herroepen. U hoeft hiervoor geen reden op te geven en heeft geen voorafgaande toestemming nodig.

Contactgegevens

Merknaam: Cardwallets
Bedrijfsnaam: Lustfeeling
KvK-nummer: 86377876

Cardwallets is een merk van Lustfeeling.

Geregistreerd bedrijfsadres:
Kayersdijk 171
7332 AS Apeldoorn
Gelderland, Nederland

Website: card-wallets.com
E-mail: info@card-wallets.com
Telefoon: +31 85 060 8273

Klantenservice

• Maandag t/m vrijdag: 09:00–18:00 uur, Nederlandse tijd (CET/CEST)

• Zaterdag en zondag: gesloten

Reactietijd: Wij reageren binnen 24 werkuren.