Bienvenue chez Cardwallets ! Vous avez une question sur nos produits, votre commande ou notre service ? Consultez les questions fréquentes ci-dessous pour une réponse rapide. Votre question n'y figure pas ? Notre service client se fera un plaisir de vous aider.
D’un simple mouvement du bouton, vos cartes se déplacent par paliers vers le haut. Vous voyez ainsi immédiatement de quelle carte vous avez besoin et pouvez la retirer facilement du support. Après utilisation, replacez simplement les cartes en bas.
Nos porte-cartes peuvent contenir jusqu’à 14 cartes, réparties entre le support métallique et les fentes supplémentaires. La capacité exacte dépend du modèle et de l’épaisseur de vos cartes. Vous trouverez les informations relatives à la version choisie sur la page du produit.
Oui, nos modèles dotés d’un compartiment pour billets et d’un compartiment séparé pour pièces offrent de la place pour les deux. Vous gardez ainsi vos cartes, vos billets et votre monnaie bien organisés. Consultez la page du produit pour connaître l’agencement du modèle de votre choix.
Le porte-cartes en métal aide à bloquer la lecture sans contact non souhaitée des cartes qui lui sont adaptées. Cette protection s'applique aux cartes qui sont entièrement insérées dans le porte-cartes en métal, et non aux cartes placées dans les compartiments supplémentaires à l'extérieur.
Nos porte-cartes ont un design compact et sont conçus pour être facilement transportés. L'épaisseur du porte-cartes dépend du nombre de cartes, de billets et de pièces que vous emportez. Les dimensions sont indiquées sur la page du produit.
Nettoyez délicatement l'extérieur avec un chiffon doux et légèrement humide et laissez le produit sécher naturellement. Évitez tout contact prolongé avec l'eau, la chaleur directe et les produits de nettoyage agressifs. Ne remplissez pas trop les compartiments afin que la fermeture et le mécanisme continuent de fonctionner de manière fluide.
Choisissez votre modèle et votre couleur préférés, ajoutez le produit à votre panier et passez à la caisse. Saisissez vos informations de livraison et sélectionnez l’un des modes de paiement disponibles. Une fois la commande finalisée, vous recevrez une confirmation par e-mail.
Les modes de paiement disponibles sont affichés lors du paiement. Ceux-ci peuvent varier selon le pays. Vous verrez les options avant de finaliser votre commande.
Oui, les prix sur notre boutique en ligne sont toutes taxes comprises. La livraison standard est gratuite dans tous les pays où nous livrons.
Vérifiez d’abord votre dossier de courriers indésirables. La confirmation ne s’y trouve pas non plus ? Contactez-nous à l’adresse info@card-wallets.com. Indiquez le nom et l’adresse e-mail utilisés pour passer commande afin que nous puissions la retrouver.
Contactez-nous dès que possible si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande. Nous traitons les commandes rapidement, ce qui signifie qu'il n'est pas toujours possible de les modifier ou de les suspendre. Votre commande a-t-elle déjà été expédiée ? Vous pouvez alors bénéficier de notre politique de retour de 30 jours.
Vous avez constaté une erreur dans votre adresse ? Envoyez-nous alors immédiatement un e-mail avec votre numéro de commande et l’adresse correcte. Nous vous aiderons à la modifier tant qu’il est encore possible de le faire.
Nous livrons aux Pays-Bas, en Belgique, en Allemagne, en France, en Italie et en Espagne.
La livraison est gratuite pour toutes les commandes vers nos pays de livraison. Aucun montant minimum de commande n'est requis.
Commandé et payé avant 23h00 ? Expédié le jour même. Cela s’applique tous les jours, y compris le week-end et les jours fériés. Les commandes passées et payées à partir de 23h00 sont expédiées le lendemain. Nous appliquons l’heure néerlandaise (CET/CEST).
Les délais de livraison estimés après expédition sont :
Pays-Bas 1 jour ouvrable
Belgique 1–2 jours ouvrables
Allemagne 2–3 jours ouvrables
France 2–4 jours ouvrables
Italie 3–5 jours ouvrables
Espagne 2–4 jours ouvrables.
Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un e-mail contenant vos informations de suivi. Vous pourrez ainsi suivre l'acheminement de votre colis et consulter les informations de livraison disponibles.
Il peut s’écouler un peu de temps avant que le transporteur ne scanne votre colis pour la première fois. Dès que ce scan aura été traité, le suivi sera mis à jour.
Le délai de livraison prévu est-il dépassé ? Veuillez alors nous contacter à info@card-wallets.com en indiquant votre numéro de commande. Nous vérifierons le statut de votre envoi et vous aiderons.
Vérifiez les informations de livraison dans le suivi et regardez si le colis se trouve chez un colocataire ou dans un lieu de livraison indiqué. Vous ne le trouvez pas ? Contactez-nous alors afin que nous puissions faire rechercher la livraison.
Oui, nos produits bénéficient d’une garantie à vie. En cas de panne ou de dommage, nous réparons votre produit ou vous en envoyons un neuf après réception du produit défectueux.
Cette garantie s’ajoute à vos droits légaux en tant que consommateur.
Envoyez un e-mail à info@card-wallets.com avec votre numéro de commande ou une autre preuve d'achat et une description du problème. Ajoutez une photo ou une vidéo si possible. Nous vous enverrons les instructions de retour. Après réception de votre produit, nous procéderons à sa réparation ou à son remplacement par un article neuf.
Oui. Contactez-nous d’abord afin que nous puissions vous fournir les bonnes instructions. Vous pourrez ensuite nous retourner le produit. Dès réception, nous le réparerons ou vous en enverrons un neuf.
Oui. Le délai de retour de 30 jours et notre garantie à vie sont indépendants l'un de l'autre. Même après le délai de retour, vous pouvez vous adresser à nous si votre produit tombe en panne.
Contactez-nous à l’adresse info@card-wallets.com. Indiquez votre numéro de commande et décrivez le problème. Une photo du produit reçu et de l’emballage nous aidera à vous répondre rapidement.
Oui, vous pouvez signaler votre achat pour un retour dans les 30 jours suivant sa réception. Pendant toute cette période, les mêmes conditions de retour s'appliquent.
Envoyez un e-mail à info@card-wallets.com avec votre numéro de commande et les produits que vous souhaitez retourner. Vous recevrez ensuite les instructions de retour.
Oui, vous pouvez déballer le produit et l’essayer comme vous le feriez dans un magasin. Manipulez-le avec soin et renvoyez toutes les pièces et tous les accessoires fournis.
Si le produit a été utilisé au-delà de ce qui est nécessaire pour l’essayer et que sa valeur a donc été diminuée, une retenue pourra être appliquée au remboursement. Nous vous en expliquerons toujours les raisons.
Lorsque vous effectuez un retour parce que vous changez d'avis sur votre achat, les frais de retour sont à votre charge. Leur montant dépend du transporteur et du mode d'expédition que vous choisissez.
Nous vous remboursons au plus tard dans les 14 jours suivant votre retour.
Nous remboursons via le même mode de paiement que vous avez utilisé lors de votre commande, sauf si vous acceptez expressément un autre mode. Vous ne recevrez un crédit en magasin que si vous le choisissez vous-même.
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