FAQ

Foire aux questions

Vous avez une question sur nos porte-cartes, votre commande ou notre service ? Vous trouverez ci-dessous les réponses classées par sujet.

Produits

Comment fonctionne le mécanisme coulissant ?

D’un simple mouvement du bouton, vos cartes se déplacent progressivement vers le haut. Vous voyez ainsi immédiatement de quelle carte vous avez besoin et pouvez la retirer facilement du porte-cartes. Après utilisation, vous replacez les cartes en position initiale.
Combien de cartes peuvent entrer dans le porte-cartes ?

Nos porte-badges peuvent contenir jusqu’à 14 cartes, réparties entre le support métallique et les fentes supplémentaires. La capacité exacte dépend du modèle et de l’épaisseur de vos cartes. Vous trouverez sur la page du produit les informations relatives à la version choisie.
Puis-je également emporter des billets et des pièces de monnaie ?

Oui, nos modèles dotés d’un compartiment pour billets et d’un compartiment séparé pour pièces offrent de la place pour les deux. Vous gardez ainsi vos cartes, vos billets et vos pièces bien organisés. Consultez la page du produit pour connaître l’agencement du modèle choisi.
À quoi sert la protection RFID ?

Le porte-cartes en métal aide à bloquer la lecture sans contact non souhaitée des cartes qui lui sont adaptées. Cette protection s'applique aux cartes qui sont entièrement insérées dans le support en métal, et non aux cartes placées dans les compartiments supplémentaires à l'extérieur.
Le porte-cartes rentre-t-il dans ma poche de pantalon ?

Nos porte-cartes ont un design compact et sont conçus pour être facilement transportés. L'épaisseur du porte-cartes dépend du nombre de cartes, de billets et de pièces que vous emportez. Les dimensions sont indiquées sur la page du produit.
Comment garder mon porte-cartes en bon état ?

Nettoyez délicatement l'extérieur avec un chiffon doux et légèrement humide et laissez le produit sécher naturellement. Évitez tout contact prolongé avec l'eau, la chaleur directe et les produits de nettoyage agressifs. Ne remplissez pas trop les compartiments afin que la fermeture et le mécanisme continuent de fonctionner de manière fluide.

Expédition et livraison

Vers quels pays expédiez-vous ?

Nous livrons aux Pays-Bas, en Belgique, en Allemagne, en France, en Italie et en Espagne.
Quels sont les frais d'expédition ?

La livraison est gratuite pour toutes les commandes vers nos pays de livraison. Aucun montant minimum de commande n'est requis.
Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?

Commandé et payé avant 23h00 ? Expédié le jour même. Cela s’applique tous les jours, y compris les week-ends et les jours fériés. Les commandes passées et payées à partir de 23h00 sont expédiées le lendemain. Nous appliquons l’heure néerlandaise (CET/CEST).
Quel est le délai de livraison ?

Les délais de livraison estimés après expédition sont : 

Pays-Bas 1 jour ouvrable 

Belgique 1–2 jours ouvrables

Allemagne 2–3 jours ouvrables

France 2–4 jours ouvrables

Italie 3–5 jours ouvrables

Espagne 2–4 jours ouvrables. 
Comment suivre ma commande ?

Dès que votre commande aura été expédiée, vous recevrez un e-mail contenant vos informations de suivi. Vous pourrez ainsi suivre l’acheminement de votre colis et consulter les informations de livraison disponibles.
Pourquoi mon suivi n'affiche-t-il pas encore d'informations ?

Il peut falloir un peu de temps avant que le transporteur ne scanne votre colis pour la première fois. Dès que ce scan aura été traité, le suivi sera mis à jour.
Ma commande est en retard. Que dois-je faire ?

Le délai de livraison prévu est-il dépassé ? Veuillez alors nous contacter à info@card-wallets.com en indiquant votre numéro de commande. Nous vérifierons le statut de votre envoi et vous aiderons.
Mon colis est indiqué comme livré, mais je n'ai rien reçu. Que faire maintenant ?

Vérifiez les informations de livraison dans le suivi et regardez si le colis se trouve chez un colocataire ou dans un lieu de livraison indiqué. Vous ne le trouvez pas ? Contactez-nous afin que nous puissions faire rechercher la livraison.

Garantie à vie

Vos produits sont-ils garantis ?

Oui, nos produits bénéficient d’une garantie à vie. En cas de panne ou de défaillance, nous réparons votre produit ou vous en envoyons un neuf après réception du produit défectueux.

Cette garantie s’ajoute à vos droits légaux en tant que consommateur.
Comment puis-je bénéficier de la garantie à vie ?

Envoyez un e-mail à info@card-wallets.com avec votre numéro de commande ou une autre preuve d'achat et une description du problème. Ajoutez une photo ou une vidéo si possible. Nous vous enverrons les instructions de retour. Après réception de votre produit, nous procéderons à sa réparation ou à son remplacement par un article neuf.
Dois-je d'abord retourner le produit ?

Oui. Contactez-nous d’abord afin que nous puissions vous donner les bonnes instructions. Ensuite, renvoyez le produit. Dès réception, nous le réparerons ou vous en enverrons un neuf.
La garantie s'applique-t-elle également après l'expiration du délai de retour ?

Oui. Le délai de retour de 30 jours et notre garantie à vie sont indépendants l'un de l'autre. Même après le délai de retour, vous pouvez vous adresser à nous si votre produit tombe en panne.
Mon produit est endommagé ou a été livré par erreur. Que dois-je faire ?

Contactez-nous à l’adresse info@card-wallets.com. Indiquez votre numéro de commande et décrivez le problème. Une photo du produit reçu et de l’emballage nous aidera à vous répondre rapidement.

Commander et payer

Comment passer une commande ?

Choisissez votre modèle et votre couleur préférés, ajoutez le produit à votre panier et passez à la caisse. Saisissez vos informations de livraison et sélectionnez l’un des modes de paiement disponibles. Une fois la commande finalisée, vous recevrez une confirmation par e-mail.
Quels modes de paiement puis-je utiliser ?

Les modes de paiement disponibles sont affichés lors du paiement. Ceux-ci peuvent varier selon le pays. Vous verrez les options avant de finaliser votre commande.
Les prix incluent-ils la TVA ?

Oui, les prix sur notre boutique en ligne sont toutes taxes comprises. La livraison standard est gratuite dans tous les pays où nous livrons.
Je n'ai pas reçu de confirmation de commande. Que faire maintenant ?

Vérifiez d’abord votre dossier de courriers indésirables. La confirmation ne s’y trouve pas non plus ? Contactez-nous à l’adresse info@card-wallets.com. Indiquez le nom et l’adresse e-mail utilisés pour passer commande afin que nous puissions la retrouver.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Contactez-nous dès que possible si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande. Nous traitons les commandes rapidement, ce qui signifie qu'il n'est pas toujours possible de les modifier ou de les interrompre. Votre commande a-t-elle déjà été expédiée ? Vous pouvez alors profiter de notre politique de retour de 30 jours.
Puis-je encore modifier mon adresse de livraison ?

Vous avez constaté une erreur dans votre adresse ? Envoyez-nous alors immédiatement un e-mail avec votre numéro de commande et l’adresse correcte. Nous vous aiderons à la modifier tant que la commande peut encore être modifiée.

Retours et remboursements

Puis-je retourner ma commande ?

Oui, vous pouvez demander le retour de votre achat dans les 30 jours suivant sa réception. Pendant toute cette période, les mêmes conditions de retour s'appliquent.
Comment puis-je déclarer un retour ?

Envoyez un e-mail à info@card-wallets.com avec votre numéro de commande et les produits que vous souhaitez retourner. Vous recevrez ensuite les instructions de retour.
Puis-je d'abord regarder et essayer le porte-cartes ?

Oui, vous pouvez déballer le produit et l’évaluer comme vous le feriez dans un magasin. Veillez à le manipuler avec soin et à retourner toutes les pièces et tous les accessoires fournis.

Si le produit a été utilisé au-delà de ce qui était nécessaire pour l’évaluer et que sa valeur a donc été diminuée, une retenue pourra être appliquée sur le remboursement. Nous vous en expliquerons toujours les raisons.
Qui paie les frais de retour ?

Lorsque vous effectuez un retour parce que vous changez d’avis sur votre achat, les frais de retour sont à votre charge. Leur montant dépend du transporteur et du mode d’expédition que vous choisissez.
Quand serai-je remboursé(e) ?

Nous vous remboursons au plus tard dans les 14 jours suivant votre retour.
Comment vais-je recevoir mon remboursement ?

Nous remboursons via le même mode de paiement que celui que vous avez utilisé lors de votre commande, sauf si vous acceptez expressément un autre mode. Vous ne recevrez un crédit en magasin que si vous le choisissez vous-même.

Vous avez tout de même une autre question ? Contactez notre service client.

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Contact et service client

Nom de marque : Cardwallets
Nom de l'entreprise : Lustfeeling
Numéro de registre de la Chambre de commerce néerlandaise : 86377876

Cardwallets est une marque de Lustfeeling.

Siège social enregistré :
Kayersdijk 171
7332 AS Apeldoorn
Gueldre, Pays-Bas

Site web : card-wallets.com
E-mail : info@card-wallets.com
Téléphone : +31 85 060 8273

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