Politique de retours et de remboursements

Cette politique de retour et de remboursement s’applique à tous les achats effectués par les consommateurs sur card-wallets.com. Cardwallets est une marque de Lustfeeling, basée aux Pays-Bas.

Nous nous efforçons d’assurer un processus de retour et de remboursement transparent, équitable et clair. En plus de notre délai de retour de 30 jours, nous offrons une garantie à vie sur nos produits. Vos droits légaux en tant que consommateur restent pleinement applicables.

Retours sous 30 jours

Chez Cardwallets, vous pouvez demander le retour de votre achat dans les 30 jours suivant sa réception. Pendant toute cette période, les mêmes conditions de retour s’appliquent.

Vous souhaitez retourner un article ? Envoyez un e-mail à info@card-wallets.com en indiquant votre numéro de commande et les produits que vous souhaitez retourner. Nous vous enverrons les instructions de retour.

Récapitulatif du délai de retour

Conditions de retour

Vous pouvez déballer le produit et l’examiner comme vous le feriez dans un magasin, dans la mesure nécessaire pour en déterminer la nature, les caractéristiques et le fonctionnement.

Nous vous demandons de :

• Manipuler le produit avec soin.

• Retourner tous les éléments et accessoires fournis.

• Utiliser, dans la mesure du raisonnable, l’emballage d’origine.

• Emballer soigneusement le produit afin d’éviter tout dommage pendant le transport.

Si vous avez utilisé le produit au-delà de ce qui était nécessaire pour l’examiner et que cela a entraîné une dépréciation de sa valeur, nous pourrons déduire cette dépréciation du montant remboursé. Nous vous expliquerons clairement toute retenue éventuelle.

Ces conditions s’appliquent pendant toute la période de retour de 30 jours.

Procédure de retour

Comment retourner une commande ?

Aucune autorisation préalable n’est nécessaire pour exercer votre droit de rétractation légal.

Adresse de retour

Lustfeeling / Cardwallets
Kayersdijk 171
7332 AS Apeldoorn
Gueldernland, Pays-Bas

Échange

Vous souhaitez échanger votre porte-cartes pour une autre couleur ? Cela est possible dans les 30 jours suivant la réception de votre commande.

Pour ce faire, contactez notre service client à l’adresse info@card-wallets.com et indiquez votre numéro de commande ainsi que la couleur souhaitée.

Nous vous informerons des possibilités et des étapes à suivre. L’échange dépend de la disponibilité de la couleur souhaitée.

Frais de retour

Dans le cas d’un retour standard, motivé par votre désistement, les frais directs d’expédition du retour sont à votre charge. Le montant de ces frais dépend du transporteur et du mode d’expédition que vous choisissez.

Nous vous conseillons d’utiliser un mode d’expédition avec suivi et de conserver la preuve d’expédition jusqu’à ce que votre retour ait été entièrement traité.

Remboursements

Nous remboursons le montant dû sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours suivant votre demande de retour.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à ce que nous ayons reçu les produits ou que vous ayez prouvé que vous les avez renvoyés, selon la première de ces deux éventualités.

Ces conditions de remboursement s’appliquent à tous les retours demandés dans le cadre de notre délai de retour de 30 jours.

Récapitulatif des remboursements

En cas de retour de la commande complète, nous remboursons au maximum les frais de la livraison standard la moins chère que nous avons proposés avec votre commande. Si vous ne retournez qu’une partie de votre commande, les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursés.

Les remboursements sont effectués par le même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf si vous acceptez expressément un autre mode. Aucun frais ne vous est facturé pour le remboursement.

Un crédit en magasin n’est accordé que si vous en faites expressément le choix.

Frais et administration

Nous ne facturons pas :

• Frais de réapprovisionnement

• Frais administratifs

• Frais de retour cachés

Toutefois, dans le cas de retours standard, les frais d’expédition de retour mentionnés ci-dessus et une éventuelle dépréciation justifiée peuvent s’appliquer.

Garantie à vie

Chez Cardwallets, nous garantissons la qualité de nos produits. C’est pourquoi nous offrons une garantie à vie sur votre produit.

Si un article est endommagé, nous trouverons une solution. Contactez-nous et renvoyez le produit conformément à nos instructions. Après réception, nous réparerons le produit ou vous en enverrons un nouveau.

Cette garantie n’est pas limitée au délai de retour de 30 jours. Vous pouvez également nous contacter au-delà de ce délai si votre produit est endommagé.

Comment fonctionne notre garantie à vie ?

Afin d’évaluer correctement le problème, nous pouvons vous demander des photos claires ou une vidéo. Nous vous tiendrons informé du traitement de votre demande et assurerons la réparation ou le remplacement dans un délai raisonnable.

La garantie à vie est offerte par Lustfeeling, opérant sous la marque Cardwallets.

Votre garantie légale reste valable

Notre garantie à vie complète vos droits légaux en tant que consommateur et ne les limite pas.

Selon la garantie légale, un produit doit être conforme à ce que vous pouvez raisonnablement attendre de lui. Si ce n’est pas le cas, vous conservez tous les recours auxquels vous avez droit en vertu de la législation applicable. Selon la situation, cela peut également prendre la forme d’une réduction de prix, d’une résolution de la vente et d’un remboursement.

Produits endommagés ou livrés par erreur

Votre commande est-elle arrivée endommagée ou avez-vous reçu un produit différent de celui commandé ? Contactez-nous alors le plus rapidement possible par info@card-wallets.com.

Indiquez votre numéro de commande et décrivez le problème. Si possible, joignez une photo afin que nous puissions vous aider efficacement et trouver une solution adaptée.

Formulaire type de rétractation

Vous souhaitez vous rétracter de votre commande ? Vous pouvez le faire facilement via notre page de rétractation en ligne.

Se rétracter de la commande

Vous pouvez soumettre votre rétractation directement via cette page. Après l’envoi, vous recevrez une confirmation par e-mail.

Vous pouvez également vous rétracter de votre achat en remplissant la déclaration ci-dessous et en nous l’envoyant par e-mail. L’utilisation du formulaire type n’est pas obligatoire ; toute autre déclaration claire est également suffisante.

À l’attention de : Lustfeeling / Cardwallets
Kayersdijk 171, 7332 AS Apeldoorn, Pays-Bas
E-mail : info@card-wallets.com

Par la présente, je/nous () vous informe/informons que je/nous () me rétracte/nous rétractons de notre accord relatif à la vente des biens suivants (*) :

• Produit(s) :

• Commandé le () / reçu le ( :

• Numéro de commande :

• Nom du/des consommateur(s) :

• Adresse du/des consommateur(s) :

• Signature du/des consommateur(s), uniquement si ce formulaire est soumis sur papier :

• Date :

(*) Barrer ce qui ne s’applique pas.

Important : Chez Cardwallets, vous pouvez vous rétracter de votre achat dans les 30 jours suivant sa réception. Vous n’avez pas besoin d’en indiquer la raison ni d’obtenir d’autorisation préalable.

Coordonnées

Nom de marque : Cardwallets
Nom de l’entreprise : Lustfeeling
Numéro de registre de la Chambre de commerce néerlandaise : 86377876

Cardwallets est une marque de Lustfeeling.

Adresse enregistrée de l’entreprise :
Kayersdijk 171
7332 AS Apeldoorn
Gueldernland, Pays-Bas

Site web : card-wallets.com
E-mail : info@card-wallets.com
Téléphone : +31 85 060 8273

Service client

• Du lundi au vendredi : 09h00–18h00, heure néerlandaise (CET/CEST)

• Samedi et dimanche : fermé

Délai de réponse : Nous répondons dans les 24 heures ouvrées.