Preguntas frecuentes
Preguntas frecuentes
¿Tiene alguna pregunta sobre nuestros portatarjetas, su pedido o nuestro servicio? A continuación encontrará las respuestas organizadas por tema.
Productos
¿Cómo funciona el mecanismo de extensión?
Con un solo movimiento del botón, sus tarjetas se desplazan escalonadamente hacia arriba. Así puede ver de inmediato qué tarjeta necesita y sacarla fácilmente del soporte. Después de usarla, vuelve a deslizar las tarjetas hacia abajo.
¿Cuántas tarjetas caben en el tarjetero?
Nuestros portatarjetas ofrecen espacio para un máximo de 14 tarjetas, distribuidas entre el soporte metálico y los compartimentos adicionales. La capacidad exacta depende del modelo y del grosor de sus tarjetas. En la página del producto encontrará la información correspondiente a la versión elegida.
¿Puedo llevar también billetes y monedas?
Sí, nuestros modelos con compartimento para billetes y un compartimento separado para monedas ofrecen espacio para ambos. Así podrá mantener sus tarjetas, billetes y monedas organizados. Consulte la página del producto para conocer la distribución de su modelo elegido.
¿Qué hace la protección RFID?
El portatarjetas metálico ayuda a bloquear la lectura inalámbrica no deseada de tarjetas para las que está diseñado. Esta protección se aplica a las tarjetas que están completamente dentro del portatarjetas metálico, no a las tarjetas en los compartimentos adicionales de fuera.
¿Cabe el tarjetero en el bolsillo de mi pantalón?
Nuestros portatarjetas tienen un diseño compacto y están pensados para llevarlos fácilmente. El grosor del portatarjetas dependerá de la cantidad de tarjetas, billetes y monedas que lleve. Las dimensiones se indican en la página del producto.
¿Cómo mantengo bonito mi tarjetero?
Limpie cuidadosamente el exterior con un paño suave y ligeramente húmedo y deje que el producto se seque de forma natural. Evite el contacto prolongado con el agua, el calor directo y los productos de limpieza agresivos. No llene demasiado los compartimentos para que el cierre y el mecanismo sigan funcionando sin problemas.
Envío y entrega
¿A qué países realizáis envíos?
Enviamos a los Países Bajos, Bélgica, Alemania, Francia, Italia y España.
¿Cuáles son los gastos de envío?
El envío es gratuito para todos los pedidos a nuestros países de entrega. No hay un importe mínimo de pedido.
¿Cuándo se enviará mi pedido?
¿Pedido y pagado antes de las 23:00? Enviado el mismo día. Esto se aplica todos los días, incluso los fines de semana y días festivos. Los pedidos que se realizan y pagan a partir de las 23:00 se envían al día siguiente. Utilizamos la hora de los Países Bajos (CET/CEST).
¿Cuál es el plazo de entrega?
Los plazos de entrega previstos después del envío son:
Países Bajos 1 día laborable
Bélgica 1–2 días laborables
Alemania 2–3 días laborables
Francia 2–4 días laborables
Italia 3–5 días laborables
España 2–4 días laborables.
¿Cómo hago el seguimiento de mi pedido?
Tan pronto como se envíe su pedido, recibirá un correo electrónico con los datos de seguimiento. Con ellos podrá seguir el progreso de su paquete y consultar la información de entrega disponible.
¿Por qué mi seguimiento aún no muestra información?
Puede tardar un poco en que el transportista escanee su paquete por primera vez. Una vez que se haya procesado este escaneo, el seguimiento se actualizará.
Mi pedido se ha retrasado. ¿Qué debo hacer?
¿Ha pasado la fecha estimada de entrega? Póngase en contacto a través de info@card-wallets.com e indique su número de pedido. Investigaremos el estado de su envío y le ayudaremos.
Mi paquete figura como entregado, pero no he recibido nada. ¿Qué debo hacer ahora?
Comprueba la información de entrega en el seguimiento y mira si el paquete está con algún conviviente o en un punto de entrega indicado. ¿No lo encuentras? Ponte en contacto con nosotros para que podamos investigar la entrega.
Garantía de por vida
¿Sus productos tienen garantía?
Sí, nuestros productos cuentan con garantía de por vida. ¿Se rompe algo? Repararemos su producto o le enviaremos uno nuevo después de recibir el artículo devuelto.
Esta garantía se suma a sus derechos legales como consumidor.
¿Cómo hago uso de la garantía de por vida?
Envíe un correo electrónico a info@card-wallets.com con su número de pedido o cualquier otro comprobante de compra y una descripción del problema. Si es posible, adjunte una foto o vídeo. Nosotros le enviaremos las instrucciones para la devolución. Una vez recibido su producto, procederemos a repararlo o a enviarle uno nuevo.
¿Debo devolver el producto primero?
Sí. Póngase en contacto con nosotros primero para que podamos darle las instrucciones adecuadas. Después, devuelva el producto. En cuanto lo hayamos recibido, lo repararemos o le enviaremos uno nuevo.
¿La garantía también es válida después de que haya pasado el plazo de devolución?
Sí. El plazo de devolución de 30 días y nuestra garantía de por vida son independientes. Incluso después del plazo de devolución, puede acudir a nosotros si algo se rompe en su producto.
Mi producto está dañado o se entregó incorrectamente. ¿Qué debo hacer?
Póngase en contacto a través de info@card-wallets.com. Indique su número de pedido y describa lo sucedido. Una foto del producto recibido y del embalaje nos ayudará a asistirle lo antes posible.
Pedir y pagar
¿Cómo hago un pedido?
Elija su modelo y color favoritos, añada el producto a su carrito y proceda al pago. Introduzca sus datos de entrega y seleccione uno de los métodos de pago disponibles. Una vez finalizado el proceso, recibirá una confirmación de su pedido por correo electrónico.
¿Qué métodos de pago puedo usar?
Los métodos de pago disponibles se muestran durante el proceso de pago. Estos pueden variar según el país. Verá las opciones antes de finalizar su pedido.
¿Los precios incluyen el IVA?
Sí, los precios de nuestra tienda online incluyen el IVA. El envío estándar es gratuito a todos los países donde realizamos entregas.
No he recibido ninguna confirmación de pedido. ¿Qué debo hacer ahora?
Primero, compruebe su carpeta de correo no deseado. ¿La confirmación tampoco aparece allí? Entonces póngase en contacto a través de info@card-wallets.com. Indique el nombre y la dirección de correo electrónico con los que realizó el pedido para que podamos localizarlo.
¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?
Póngase en contacto con nosotros lo antes posible si desea modificar o cancelar algo. Procesamos los pedidos rápidamente, por lo que no siempre es posible modificarlos o detenerlos. ¿Ya se ha enviado su pedido? En ese caso, puede hacer uso de nuestra política de devoluciones de 30 días.
¿Puedo cambiar todavía mi dirección de entrega?
¿Ha detectado un error en su dirección? Envíenos un correo electrónico de inmediato con su número de pedido y la dirección correcta. Mientras el pedido aún pueda modificarse, le ayudaremos con ello.
Devoluciones y reembolsos
¿Puedo devolver mi pedido?
Sí, puede solicitar la devolución de su compra en un plazo de 30 días desde su recepción. Durante todo este período se aplican las mismas condiciones de devolución.
¿Cómo solicito una devolución?
Envíe un correo electrónico a info@card-wallets.com con su número de pedido y los productos que desea devolver. A continuación, recibirá las instrucciones para la devolución.
¿Puedo ver y probar primero el tarjetero?
Sí, puede desempacar el producto y valorarlo como lo haría en una tienda. Trátelo con cuidado y devuelva todas las piezas y accesorios incluidos.
Si el producto se utiliza más de lo necesario para valorarlo y, por ello, pierde valor, es posible que se aplique una deducción al reembolso. Siempre se lo explicaremos.
¿Quién paga los gastos de devolución?
Cuando realiza una devolución porque se desiste de su compra, los gastos de envío de la devolución corren por su cuenta. El importe dependerá del transportista y del método de envío que elija.
¿Cuándo me devuelven el dinero?
Le reembolsaremos como máximo en un plazo de 14 días a partir de la recepción de su devolución.
¿Cómo recibiré mi reembolso?
Le reembolsaremos el dinero mediante el mismo método de pago que utilizó para realizar su pedido, a menos que acepte expresamente otro método. Solo recibirá crédito en la tienda si lo elige usted mismo.
¿Aún tienes otra pregunta? Ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
Póngase en contactoContacto y atención al cliente
Nombre de la marca: Cardwallets
Nombre de la empresa: Lustfeeling
Número de registro mercantil: 86377876
Cardwallets es una marca de Lustfeeling.
Dirección registrada de la empresa:
Kayersdijk 171
7332 AS Apeldoorn
Gelderland, Países Bajos
Sitio web: card-wallets.com
Correo electrónico: info@card-wallets.com
Teléfono: +31 85 060 8273
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De lunes a viernes: 09:00–18:00 horas, hora de los Países Bajos (CET/CEST)
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