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Siamo lieti di aiutarla!

Come possiamo aiutarla?

Benvenuti su Cardwallets! Hai domande sui nostri prodotti, sul tuo ordine o sul nostro servizio? Consulta le domande frequenti qui sotto per una risposta rapida. Non trovi la tua domanda tra queste? Il nostro servizio clienti è felice di aiutarti.

Prodotti
Come funziona il meccanismo di estrazione?

Con un solo movimento del pulsante, le vostre tessere scorrono verso l'alto a gradini. Così potete vedere subito di quale tessera avete bisogno e prenderla facilmente dal portatessere. Dopo l'uso, fate scorrere nuovamente le tessere al loro posto.

Quante tessere entrano nel portatessere?

I nostri portacarte contengono un massimo di 14 carte, suddivise tra il portacarte in metallo e le tasche aggiuntive. La capacità esatta dipende dal modello e dallo spessore delle carte. Nella pagina del prodotto troverà le informazioni relative alla versione scelta.

Posso portare anche banconote e monete?

Sì, i nostri modelli con scomparto per banconote e scomparto separato per monete offrono spazio per entrambi. Così potrà tenere le sue tessere, le banconote e le monete in modo ordinato e ben organizzato. Consulti la pagina del prodotto per la suddivisione del modello scelto.

A cosa serve la protezione RFID?

Il portacarte in metallo aiuta a impedire la lettura non autorizzata di carte compatibili. Questa protezione è valida per le carte inserite completamente nel portacarte in metallo, non per le carte inserite negli scomparti aggiuntivi esterni.

Il portacarte si adatta alla tasca dei miei pantaloni?

I nostri portacarte hanno un design compatto e sono pensati per essere facilmente trasportati con sé. Lo spessore del portacarte dipende dal numero di carte, banconote e monete che vi inserite. Le dimensioni sono indicate nella pagina del prodotto.

Come posso mantenere bello il mio portacarte?

Pulisci delicatamente l'esterno con un panno morbido e leggermente umido e lascia asciugare il prodotto naturalmente. Evita il contatto prolungato con l'acqua, il calore diretto e i detergenti aggressivi. Non riempire eccessivamente i scomparti, affinché la chiusura e il meccanismo continuino a funzionare agevolmente.

Ordina e paga
Come si fa un ordine?

Scegli il tuo modello e colore preferiti, aggiungi il prodotto al carrello e procedi al pagamento. Inserisci i dati per la consegna e seleziona uno dei metodi di pagamento disponibili. Al termine, riceverai una conferma dell'ordine via e-mail.

Quali metodi di pagamento posso usare?

I metodi di pagamento disponibili vengono visualizzati durante il checkout. Questi possono variare a seconda del paese. Vedrà le opzioni prima di finalizzare il suo ordine.

I prezzi sono comprensivi di IVA?

Sì, i prezzi sul nostro negozio online includono l'IVA. La spedizione standard è gratuita in tutti i paesi in cui effettuiamo consegne.

Non ho ricevuto alcuna conferma dell'ordine. Cosa devo fare ora?

Controlli prima la cartella della posta indesiderata. La conferma non è presente nemmeno lì? Allora contatti info@card-wallets.com. Indichi il nome e l'indirizzo e-mail utilizzati per effettuare l'ordine, in modo che possiamo rintracciarlo.

Posso modificare o annullare il mio ordine?

Contattaci il prima possibile se desideri modificare o annullare il tuo ordine. Elaboriamo gli ordini rapidamente, pertanto non è sempre possibile modificarli o interromperli. Il tuo ordine è già stato spedito? In tal caso, puoi usufruire della nostra politica di reso entro 30 giorni.

Posso ancora modificare il mio indirizzo di consegna?

Hai riscontrato un errore nel tuo indirizzo? Allora inviaci subito un'e-mail con il numero del tuo ordine e l'indirizzo corretto. Ti aiuteremo a modificarlo finché sarà possibile apportare modifiche all'ordine.

Spedizione e consegna
In quali paesi spedite?

Spediamo nei Paesi Bassi, in Belgio, in Germania, in Francia, in Italia e in Spagna.

Quali sono le spese di spedizione?

La spedizione è gratuita per tutti gli ordini verso i paesi in cui consegniamo. Non è previsto un importo minimo d'ordine.

Quando verrà spedito il mio ordine?

Ordinato e pagato prima delle 23:00? Spedito lo stesso giorno. Questo vale tutti i giorni, anche nel fine settimana e nei giorni festivi. Gli ordini effettuati e pagati a partire dalle 23:00 vengono spediti il giorno successivo. Utilizziamo l'ora olandese (CET/CEST).

Qual è il tempo di consegna?

I tempi di consegna previsti dopo la spedizione sono: 

Paesi Bassi 1 giorno lavorativo 

Belgio 1–2 giorni lavorativi

Germania 2–3 giorni lavorativi

Francia 2–4 giorni lavorativi

Italia 3–5 giorni lavorativi

Spagna 2–4 giorni lavorativi. 

Hoe volg ik mijn bestelling? -> Come posso seguire il mio ordine?

Non appena il tuo ordine verrà spedito, riceverai un'e-mail con i dati di tracciamento. Potrai così monitorare lo stato della spedizione e consultare le informazioni disponibili sulla consegna.

Perché il mio tracking non mostra ancora informazioni?

Potrebbe essere necessario un po' di tempo prima che il corriere scansioni il tuo pacco per la prima volta. Non appena questa scansione verrà elaborata, il tracciamento verrà aggiornato.

Il mio ordine è in ritardo. Cosa devo fare?

La data di consegna prevista è passata? Contattaci all'indirizzo info@card-wallets.com indicando il numero del tuo ordine. Verificheremo lo stato della tua spedizione e ti assisteremo.

Il mio pacco risulta consegnato, ma non ho ricevuto nulla. Cosa devo fare ora?

Controlla le informazioni sulla consegna nel tracciamento e verifica se il pacco è stato consegnato a un familiare o in un luogo di consegna indicato. Non riesci a trovarlo? Contattaci, così potremo far indagare la consegna.

Garanzia a vita
I vostri prodotti sono in garanzia?

Sì, sui nostri prodotti riceverete una garanzia a vita. Qualcosa si rompe? Ripareremo il vostro prodotto o vi ne invieremo uno nuovo dopo aver ricevuto il reso.

Questa garanzia si aggiunge ai vostri diritti legali di consumatore.

Come posso usufruire della garanzia a vita?

Invia un'e-mail a info@card-wallets.com con il numero del tuo ordine o un altro documento d'acquisto e una descrizione del problema. Se possibile, allega una foto o un video. Ti invieremo le istruzioni per il reso. Dopo aver ricevuto il tuo prodotto, provvederemo alla riparazione o alla sostituzione con un nuovo articolo.

Devo prima restituire il prodotto?

Sì. Contattaci innanzitutto, così potremo fornirti le istruzioni corrette. Successivamente, potrai restituirci il prodotto. Non appena lo riceveremo, lo ripareremo o ti invieremo un nuovo esemplare.

La garanzia è valida anche dopo la scadenza del termine per il reso?

Sì. Il termine di reso di 30 giorni e la nostra garanzia a vita sono indipendenti. Anche dopo il termine di reso, può rivolgersi a noi se il suo prodotto si rompe.

Il mio prodotto è danneggiato o è stato consegnato in modo errato. Cosa devo fare?

Contattaci all'indirizzo info@card-wallets.com. Indica il tuo numero d'ordine e descrivi il problema. Una foto del prodotto ricevuto e dell'imballaggio ci aiuterà ad assisterti più rapidamente.

Resi e rimborsi
Posso restituire il mio ordine?

Sì, può richiedere il reso del suo acquisto entro 30 giorni dalla ricezione. Per tutto questo periodo è previsto lo stesso diritto di recesso.

Come si richiede un reso?

Invia un'e-mail a info@card-wallets.com con il numero del tuo ordine e i prodotti che desideri restituire. Riceverai poi le istruzioni per il reso.

Posso vedere e provare prima il portacarte?

Sì, può aprire e valutare il prodotto come farebbe in un negozio. Trattelo con cura e restituisci tutti i componenti e gli accessori inclusi.

Se il prodotto è stato utilizzato più del necessario per valutarlo e ha quindi perso valore, potrebbe essere applicata una trattenuta sul rimborso. Ti spiegheremo sempre il motivo.

Chi paga le spese di reso?

Se effettua un reso perché si è impossibilitato a utilizzare o desidera restituire i beni acquistati, le spese di spedizione per il reso sono a suo carico. L'importo dipende dal corriere e dal metodo di spedizione che sceglie.

Quando mi verranno restituiti i soldi?

Le rimborsiamo al massimo entro 14 giorni dal suo reso.

Come riceverò il rimborso?

Effettuiamo il rimborso utilizzando lo stesso metodo di pagamento che hai scelto al momento dell'ordine, a meno che tu non acconsenta espressamente a un metodo diverso. Riceverai un credito in negozio solo se lo sceglierai tu.

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Telefono: +31 85 060 8273

Dati aziendali
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Indirizzo aziendale
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